2015年第三季度中国冰箱品牌口碑研究报告发布
作为传统家电行业，冰箱行业最近可谓是进入了行业的严冬;在2015年十一期间，冰箱产品的总销量为193万台，相比2014年同期降幅为15.4%，冰箱市场整体下滑。外形、功能等趋同的品牌不再受到消费者的青睐，消费者在选择冰箱品牌是更加专业和理性，而且消费者对于传统的价格战、渠道战、促销战等营销手段产生了免疫。在从众心理的驱使下，消费者在选择冰箱品牌时开始更多的考虑冰箱品牌的口碑，优异的口碑已然成为网民选择钟爱冰箱品牌的重要指标。
中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网5日发布2015年第三季度《中国冰箱品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)。该报告以第三视角从家电市场120多个品牌中筛选出20个各方面比较突出的冰箱品牌作为研究对象，分别是： LG、TCL、奥马、澳柯玛、博世、海尔、海信、韩电、卡萨帝、康佳、美的、美菱、容声、三星、松下、威力、西门子、夏普、小天鹅、新飞(以字母顺序排名)。《报告》综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过品牌知名度、消费者互动度、品牌质量认可度、品牌企业美誉度、品牌产品好评度、品牌健康度六个维度对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，并最终形成当期2015年第三季度《中国冰箱品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示，网民对于冰箱的关注在7月中旬达到峰值，在此之后，网民对冰箱的关注呈现波浪式下滑的态势。海尔在本季度表现优异，以较大分值名列前茅，美的、容声进入三甲，但与海尔差距较大，与其他品牌拉不开差距;整体来看，本季度冰箱口碑指数分布较上半年指数分布变化不大，海尔、美的等品牌依旧名列前茅，其他品牌口碑指数呈现胶着状态，在品牌口碑的塑造方面还有很大的进步空间。
在互联网时代，品牌的网络口碑能快速的触达到消费者，对于品牌的口碑塑造渐渐受到企业的重视，这将是冰箱行业同质化严重的当下消费者新的“痛点”。
冰箱行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：
消费者互动度方面，海尔、美的再次在该维度表现优异，但是与其他品牌差距缩小;西门子保持上升势头，拉近与海尔、美的的距离;与上个研判期相比，各品牌消费者互动度指数成绩差距缩小。
品牌质量认可度方面，海尔、美的获得较好成绩，西门子、容声、三星、美菱、松下等品牌表现呈现胶着状态，网民对于这几个品牌的质量认可区分不大，其他品牌质量认可度相对变化不大。
消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据为研究对象，对某产品的好评总数与所有评论总数进行指数比对，得出产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采取历史基数累计。
2015第三季度冰箱行业的产品好评度数据来源分布
如图所示，2015第三季度冰箱行业的产品好评度数据主要来自于电商平台京东、淘宝、一号店以及苏宁。其中，在京东商城网监测到的好评数量最多，占总体的56.66%，在一号店、淘宝网上的好评量相差不大，均在20%左右。
品牌产品好评度方面，海尔本季度表现上升，以较大优势领先其他品牌，康佳、美的产品好评度指数在伯仲之间，奥马、TCL、容声、美菱产品好评度指数成绩彼此差距较小。
某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。
该指标研究主要采集研究对象的网络投诉数据，投诉指数为消费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，视为品牌健康度，该数值越高，说明品牌的产品或服务消费者相对越满意，口碑指数越高。
品牌健康度方面，韩电、奥马等品牌健康度指数表现优异，负面信息较少。其他相关企业应该及时处理投诉、故障等，以引导口碑倾向，减小此类对口碑总指数的侵蚀。
