(口碑家电网-2015-12-11)

鲁女士安装了东研净水公司的智能净水设备，但自6月交钱后公司未能按合同如约上门售后，已半年没上门监测水质更换滤芯。鲁女士多次致电客服要求上门售后未果。客服告诉北京晨报记者，确实至少四个月应该上门售后一次，但后台无法查证到底有多久没去过。律师称，如果商家无法按合同服务，涉嫌违约。

鲁女士告诉记者，自己从2013年起安装了东研净水公司的设备，“每年交900元使用费，满5年后机器归我所有，使用期间他们负责水质的检测和机器的维护”。2013年和2014年鲁女士一年一交费，“今年初，销售说如果交满接下来三年的费用，可享受优惠。但自我6月交完钱，这个公司就像从我生活中消失了一样。”

11月初，鲁女士致电客服要求上门检测水质，“可电话打好多次，一个月过去了也不见有人来。”鲁女士为记者出示了手中最近的一张工单，上门时间是6月13日。

记者致电东研净水器官方电话，对方给记者介绍产品时表示，每年900元的净水设备确实需要每四个月上门检测一次，“检测后根据需求决定是否更换滤芯”。当记者询问鲁女士遇到的情况时，对方表示，“原因不清楚，但会将事情反馈到水质检测部。至于具体其他细节无法查证，后台不显示”。记者要求联系水质检测部查询鲁女士家净水设备的售后信息，遭到对方拒绝。

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者，根据《合同法》相关规定，东研净水器如确实没有按照合同规定提供服务，鲁女士有权诉其违约。

截至昨日记者发稿，鲁女士仍未得到东研的回应，准备诉诸消费者协会协助解决。