(口碑家电网-2015-12-28)

发黑的洗衣机滚筒。

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购物发票单据。

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发黑的洗衣机滚筒。

    近日，华西都市报记者接到来自华西传媒呼叫中心96111的一条投诉：家住眉山市的邓先生前几年在眉山飞跃电器有限公司，花了5000元购买一台博世WAS20460TI 型滚筒洗衣机。可令他没想到的是，洗衣机买回家用了两三个月，滚筒就发出一股类似下水道的味道。

    “我把洗衣机放在阳台上，只要一打开滚筒门，味道就散发出来，整个阳台都能闻得到。”邓先生说，尤其是夏天温度高的时候，味道更重。无奈之下，邓先生找到了商家，询问解决办法，“商家销售人员让我用醋和84消毒液进行处理。”

    邓先生用消毒液、除垢剂清洗过后，散发臭味的状况有所缓解，但没过多久，臭味又会加重。“一个月最少要清洗三四次。”邓先生说，现在到了冬天，气温低，洗衣机滚筒散发臭味的状况好了一些，但另一个更为严重的问题依然存在。

    密封圈发黑是水蒸气还是洗衣粉残留

    2013年5月，邓先生发现洗衣机密封圈左侧开始出现一些黑色斑点，“刚开始也没在意”，但慢慢地，整个密封圈左半边全部变黑了。邓先生只好再次找到商家，销售人员告诉他，出现这种情况，只能更换密封圈。

    “2014年，我就找来了修理工换密封圈，可修理工说就算换了，新的密封圈也还是会变黑。”邓先生原以为换一个新的密封圈就能一劳永逸，既然换了还是会变黑，“那就不管了，黑就黑吧。”结果就一直拖到了2015年11月，密封圈发黑更加严重。

    11月28日，邓先生拨打洗衣机生产厂家的客服电话，说明情况后，对方表示，密封圈发黑是因为洗衣粉残留引起的。“我想有洗衣粉残留，那衣服还能洗干净吗?”当天，有维修人员到邓先生家里，拍了洗衣机照片，发回厂家。

    到了11月30日中午，维修人员再次上门，给邓先生更换洗衣机密封圈。“我问换了以后能保证不再发黑吗，他说不能保证，我就没有答应换。”邓先生说，随即，厂家另外一名工作人员给邓先生打来电话，说密封圈发黑的原因是水蒸气所致，而非洗衣粉残留。

    对于这个解释，邓先生将信将疑，“如果真是水蒸气导致的，那为什么密封圈右侧干干净净，没有变黑呢?而且密封圈本来就是浸泡在水里的，怎么会因为水蒸气变黑?”对于这个疑问，洗衣机生产厂家没有给邓先生解答。“我就想弄明白，究竟是什么原因导致的密封圈变黑，如果是水蒸气，那还不头疼，但如果真是洗衣粉残留，那衣服能洗干净吗?”

    由于没有一个肯定的解释，邓先生家的洗衣机密封圈左侧还是乌黑一片。“我自己经常过敏，害怕衣服洗不干净，2014年又买了一台小洗衣机，贴身内衣和小孩衣服都是单独用小洗衣机清洗。”邓先生说。

    厂家：密封圈变黑或因洗衣机内潮湿所致

    12月2日，记者了解到，同样住在眉山的周女士买的博世洗衣机，也出现了密封圈发黑的情况。“我2012年给我妈买了一台，2014年自己也买了一台，现在两台洗衣机都出现了密封圈发黑的问题。”周女士说，她也想弄清楚，到底是什么原因导致了这一状况。

    随后，记者拨通了博世洗衣机客服电话，工作人员表示，密封圈出现斑点或者变黑，可能是因为潮湿导致。“洗衣机使用过后，不应马上关门，应该敞开 一会儿，或者用抹布把密封圈周边水渍擦干净，保持干燥通风，如果是已经发黑，是清洗不掉的。”

不过，该工作人员表示，密封圈变黑不会影响洗衣机正常使用。

    洗衣机质量问题并非孤例

    无独有偶，当日华西传媒呼叫中心96111还接到了成都孟女士的投诉，也反映博世洗衣机存在质量问题。孟女士两年前买了一台博世滚筒洗衣机，“当时花了6000多元，之所以舍得花这么多钱，就是看中博世洗衣机的烘干功能。”但没过多久，孟女士的博世洗衣机的烘干功能就坏了。此后售后人员上门修过一次，没过多久该洗衣机的烘干功能又坏了。由于已过了洗衣机的保修期，孟女士只好自认倒霉。

    在记者梳理关于博世洗衣机的投诉时，发现博世冰箱同样存在“差评”。2013年4月18日《都市女报》报道，济南的贾先生于2012年花3067.4元买了一台博世冰箱。用了仅半年，冰箱噪音变大，客服人员现场检查后称没有问题，可继续使用。他又联系维修人员，对方清理了压缩机的散热器，噪音果然小了。但好景不长，仅过了两个月，噪音又大了。随后贾先生向客服报修，报修后第二天冰箱罢工。之后，贾先生要求商家给调换同一机型，但商家称暂时无法调换。工作人员最后答应给贾先生退机，但要扣200元折旧费。