(口碑家电网-2016-04-29)

4月22日，“智慧生活 U来主张”海尔优家APP粉丝嘉年华在北京企孵众创空间盛大举行。这是互联网+背景下一次创新的“产品-用户”交流互动。众多慕名而来的智能家居产品发烧友、优家APP粉丝和媒体代表，了解最新的优家APP2.0。在经历了一系列的对话、经验分享、交互体验之后，大家惊喜的发现，优家APP给生活带来了超乎想象的智慧体验。而海尔优家APP首创的粉丝嘉年华模式，也收获了与会来宾的交口称赞，认为这一创新，改变了用户与APP产品之间的沟通方式，众多关于智慧生活的痛点、困惑，都被毫无保留的分享出来，为智能家居APP的迭代更新，提供了智慧参考。

海尔优家APP2.0是海尔面向智能家居时代开发的新一代用户入口APP产品，立足于全球首个全开放的智慧生活服务平台——海尔U+智慧生活开放平台，以对接家庭生活需求为目标，旨在为用户提供智慧生活一站式O2O服务解决方案。它的横空出世，引发了业界和公众对互联网+时代智慧生活的关注，而通过粉丝嘉年华活动，与会的30多位来宾得以同优家APP项目负责人面对面对话、并且结合活动现场搭建的场景，对优家APP2.0进行了深度体验。

“全流程可视化定制让我可以选择最适合自己的家电。”现场一位智能家居发烧友在问卷调查中，表达了自己的观点。一直以来，究竟“该由产品去适合用户，还是让用户去习惯产品”是产业界纠结的焦点，互联网+时代，智能化生产和网络远程交互，使得成本可控的“私人定制”具有了高度的可操作性。海尔优家APP2.0作为定制化家电的先驱，率先实现了家电“定制、生产、配送、安装”全流程可视化，按需选择的家电功能组合、透明的互联网工厂、全程跟踪的配送安装服务，帮助用户轻松迈出了定制智慧生活的第一步。

“优家APP对保修卡和说明书的管理非常人性化，对我是个意外惊喜!”这是一位是海尔优家APP忠实粉丝。“海尔优家家电智能服务平台”功能不但解决了家电保修卡和使用说明书收纳管理的不便，还创新提供了一键保修、维修服务人员评价体系，让消费者诟病较多的售后服务也变得透明、完善起来。

和发烧友与海尔优家粉丝相比，媒体人对优家APP的印象，更多集中在“智能家电物联交互平台”和“IM客服在线即时交互平台”方面，认为和个性定制、售后问题线上解决相比，物联网交互和人机对话、人工智能更能代表互联网+时代，智能家电应用体验的革命性升级。通过网络，用户可以使用语音和文字方式，随时随地控制家电。而24小时客服和微软小娜的引入，彻底颠覆了传统的人机对话和人与生态圈交互模式，遥控器操作、400电话客户求助从此成为历史，智慧生活收获了全新的解读。

除此之外，海尔优家APP还是一个能够提供涵盖衣食住行全方位生活服务的智慧生态服务平台。U+生态圈“智慧健康”、“智慧洗护”、“智慧空气”、“智慧美食”等七大智能生活场景，为优家APP用户精选了数百种家电百科，实时推送天气、美食等生活资讯，营造了便捷舒适的智能生活。

作为智能家居产业革命的主导者，海尔一直在推动着整个行业的智慧化转型。随着互联网+时代的到来，海尔通过对智能家电用户痛点的深度发掘，率先推出了U+全开放智慧生活平台，以优质智慧网器之间的互联互通，实现对智能家居生活全场景的全覆盖。而优家APP作为U+生态圈的重要入口，更是承载了人机交互第一通路的重要使命。

优家APP自2015年诞生，就以用户需求为核心，围绕用户需求展开的迭代更新，借势互联网+，打造了“互联网+智造”、“互联网+生活服务”、“互联网+家电物联网”等众多全新的模式，引领了产业的走向。未来，集“全流程可视化家电定制平台、智能家电物联交互平台、智慧生态服务平台、家电智能服务平台、IM在线客服即时交互平台”五大特征于一身的全新优家APP2.0，作为典型互联网+产品，还将会把功能延伸到更多生活细节当中，满足公众当下与未来对智慧生活的美丽憧憬，为智能行业APP产品树立了典范。