(口碑家电网-2016-07-25)

宋先生在某超市苏泊尔门店导购员推荐下，花439元购买了“苏泊尔红点二代无油烟”炒锅。可是只用了3个月，锅底就变黑了，用到6个月时锅底全变黑了，一些涂层也脱落了。

消费者讲述

起因：用三个月锅底就黑了

去年12月27日，宋先生在浑南区的一家超市内的苏泊尔门店买了这口炒锅。

宋先生说：“这个炒锅用了3个月左右，底部就开始变黑了，用到6个月不仅锅底全黑了，而且一些涂层也脱落了。这个锅的价格绝对不低，只用了半年就变成这样，我觉得不正常。”

宋先生在网上找到了多位和自己一样“用锅”经历的人，有人还维权成功了。

维权：门店和厂家打太极

据他回忆，卖锅时，苏泊尔的导购员非常热情，承诺锅经久耐用，售后服务也十分到位。但出现问题后，导购员却让消费者直接找厂家客服。

宋先生打了苏泊尔全国客服电话。客服的结论：“消费者使用不当造成的，干烧过或者炒过硬物，不是产品质量问题。”

宋先生在接受记者采访时表示：“我们家炒菜，不可能炒瓜子、栗子什么的，我炒的最硬的食材就是排骨。我花这么多钱买的锅能不精心使用吗？厂家客服说是我使用不当造成的，过了15天的保换期，现在只能维修，但是锅的涂层脱落了。现在只能换，还不是免费换，要交折旧费。”

各方回应

超市：消费者不同意赔偿方案

随后记者采访了这家超市。超市客服部李经理表示：“厂家将锅的质检报告送到了工商部门，工商部门认定质检报告没问题。现在，我们从服务消费者的角度出发，经和厂家沟通，退换货都可以，还可以赔偿200元的经济损失。可消费者却要3000元赔偿，我们无法接受。”

苏泊尔：索赔3000元没依据

苏泊尔东北公司刘经理在接受记者采访时说：“看宋先生发过来的图片，我们认为是消费者使用不当造成的，按照规定不能更换。但是，出于对消费者的关爱，我们答应退换货都行，还可以赔偿200元钱。但宋先生不同意，他索赔3000元，也没有依据啊！”

记者问：“宋先生认为是质量问题，而且查到很多针对‘苏泊尔红点二代无油烟’炒锅的投诉案例。”

刘经理说：“这个品牌的锅有1亿多用户，有一些投诉是正常的。即使有一些投诉，也不能证明是质量问题，我们认为是由消费者使用不当造成的。”

刘经理说：“消费者怀疑锅有质量问题，我们可以一起去做产品鉴定，鉴定费需要5000元钱。这笔钱需要宋先生先垫付，但是他不同意。”

辽宁乾开律师事务所主任、高级律师王亚丽表示：“产品质检报告合格并不一定证明所有产品都合格。厂家认为是宋先生使用不当造成的，法律规定谁主张谁举证，也就是说厂家提出消费者使用不当，必须拿出依据，依据就是产品鉴定。鉴定费用应由厂家承担。如果鉴定结果没有质量问题，再由消费者支付给厂家这笔费用。如果有质量问题，可认定为以次充好，宋先生可就该产品对自己造成的人身伤害进行索赔。”