(口碑家电网-2016-07-25)

“感谢记者，事情得到了圆满的解决。”衡阳网友陈先生此前投诉在衡阳新泰阳电器购买了一款美的冷静星空调，因空调有质量问题，退货后商家不予以退还全款一帖，在记者的介入下得到了解决。

据陈先生介绍，2015年12月25日，他在衡阳新泰阳电器岳屏店买了一款美的冷静星空调，26日美的客服派人上门，将陈先生家中旧空调拆除后安装了新空调。可没过几天，陈先生发现开机后五分钟和关机后十分钟，新空调内经常会出现开裂的杂音和异响，因此陈先生找到商家提出换新机的想法。

“跟商家沟通后，商家同意先将空调的内机换掉试试，结果发现换了内机之后还是有同样的问题，随后我提出要换台新机遭到了拒绝，商家称：只有退货没有换货。”陈先生与商家经过10多天的沟通后，美的空调售后装机师傅来到陈先生家中拆除了新机，但是拆除新机当天便向陈先生索要拆旧机的费用。

“当天美的售后派了三个人来到我家，说如不给拆机费他们就不走，我差点都报110了。”随后当天下午陈先生前往商场要回退款遭到了拒绝，“美的商场负责人称不退还全额，一定要扣除当时拆旧机的费用，我认为他们这是侵权行为。”气愤的陈先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

1月5日，接到陈先生的发帖投诉后，记者及时与陈先生核实情况后拨打了衡阳新泰阳电器城负责人的热线，负责人称：“核实情况后，会及时反馈陈先生及红网记者的处理结果。”

1月6日下午，陈先生致电记者时称，衡阳新泰阳电器城已将当时购买空调的所有款项退还给他，对结果表示满意。