(口碑家电网-2016-09-08)

央广网北京9月1日消息（记者郭淼 王楷）据中国之声《全国新闻联播》报道，“中国质量万里行促进会”今天下午发布《2016年全国服务质量调查情况》。万家乐、伊莱克斯空气净化器等知名品牌因无法按照承诺为用户提供服务，综合测评不合格被重点点名。

中国质量万里行促进会此次明查暗访主要针对的是城市通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业履行“三包”及售后服务承诺和部分城市政务服务热线12345便民服务等领域，涉及北京、上海、广州等城市的252家企业，合格品牌216家，产品售后（公众公共）服务质量合格率86%。中国质量万里行促进会秘书长助理李希春表示，手机行业作为本年度查访的重点，发现的问题较多。

李希春介绍，消费者在新购买手机后出现问题，商家不能执行退换货三包规定，消费者感到购买容易修理难。一些维修网点工时，备件，手工费不公开，检测内容不透明。一旦送修就必须接受维修点报价，即使感觉价格不合理也没有投诉依据。

此外，李希春说，本年度查访还发现，培训机制不健全，客服人员专业化程度良莠不一；无法服务消费者等问题较为突出。部分家电企业在空气净化器产品科技含量较低、市场销售达不到预期目的，出现产品积压、较大亏损的状况，为了降低成本，不断压缩售后环节投入，直接影响到消费者的利益。例如：当暗访人员多次拨打万家乐空气净化器服务热线（40070038888－6）时，均无法拨通。