(口碑家电网-2017-09-19)

由阿里巴巴领导的“新零售”概念已经席卷全球科技和零售行业，传统零售升级至“智慧零售”的方向虽然已经确定，不过“智慧零售”到底会是一个什么样子，在这之前行业中显然并没有可以借鉴的参照物。

今年8月底，以科技和生态为核心理念，融合了多种中高端业态，又有全国首家无人店、刷脸支付、VR黑科技逛店、线上线下融合等的互联网门店特征加持，位于南京徐庄软件园内的苏宁易购生活一经开业，就成为广大消费者和海内外新闻媒体关注的对象。线上巨头的高调介入，线下实体经济加速复苏，以线下起家的苏宁率先完成实体门店的升级，迎来盈利拐点，被誉为苏宁易购“宇宙中心”的徐庄新店，将未来“智慧零售”的画像变为都市生活中现实场景，其样板和示范意义不言而喻。

据介绍，作为国内领先的线上线下互联网零售企业苏宁，徐庄苏宁易购生活店有超7000㎡的苏宁易购云店、超4000㎡的苏鲜生超市、超6000㎡的苏宁红孩子、超6000㎡的露天广场，高端、品质、休闲、亲子甚至可以一站式购齐。

店铺门口是醒目的苏宁体育Biu，作为全国首家无人店，所有首次进店的用户需先下载苏宁金融APP进行“绑脸”的一个操作，整个过程大概15秒左右就可以完成。之后，用户光临门店，手机都不用从包里拿出，就可以轻松“刷脸”进门随心购物了。

在实际体验你会发现，体育Biu店内所有商品在货架一侧大屏上都会显示如生产日期、产地、数量、价格等信息，同时还会出现选购用户自己喜爱的其他商品。而在付款环节，苏宁体育Biu能够做到“无停留、无感知”付款出店，用户正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

以智能科技为手段，感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造，为消费者提供多样化和个性化的商品、内容和服务是苏宁提出的“智慧零售”的核心，在徐庄新店你可以感受到以此带来的全新场景，脑海中不断涌现各种未知的想象。

位于负一层，有超6000㎡的苏宁红孩子涵盖母婴用品、亲子游玩、儿童托管班，是宝妈宝爸与萌娃亲子互动的首选，红孩子超大的儿童乐园也已经成了爸妈们周末假日带娃的好去处。

在不同的功能分区内的场景，苏宁红孩子希望家长们通过与小朋友一起参与活动，回忆童年与初心，和小朋友们一起感受到“爱”、“亲情”、“友情”、“信任”与“梦想”。对于时间有要求的家庭来说，孩子在园区玩耍，家长去其他空间抓紧购物，一站式购齐家庭生活必需品，便捷方便，可以说智慧零售大大提高了大家的生活效率。

近年来超市、奢侈品、百货、餐饮行业的巨头都在大量削减门店数量。另一方面，阿里、京东、亚马逊等巨头却纷纷进驻线下，这预示着零售业正经历着大洗牌。老游戏遇到新选手，从线上线下的OTO到相互融合的OMO，让越来越多的消费者喜欢上了跟着心情逛街，拿着手机支付分享的全新生活节奏。

苏宁超市提供各种进口蔬果、生活用品、海鲜肉品等中高端商品。通过和阿里的合作可以优惠享受到更多进口品类和生鲜商品，人气越来越旺。

位于广场负二层，超7000㎡场景化体验的苏宁易购云店，集中了家电、手机、新奇特等商品，全部配合便捷支付及贴心服务体验。

宽敞的空间和跑道概念的购物通道，给购物体验增加了不少活力。据了解徐庄店内的每一款产品都是依托苏宁大数据分析后，从当地市民的偏爱度、适用度、匹配度等多个维度考量慎重选择后，再呈现给广大消费者。诸如即将面世的iPhone8、三星note8等新品，也会在发售后第一时间亮相门店体验区。

据了解，苏宁的自助终端及智能化的购物流程，实现了对对广场内各业态商品的多维度展示、全面介绍、自动筛选、快速定位、一键购买和快速付款。为减少顾客的等待时间、提升购物的效率，广场还在线上提前开通了预约咨询服务，顾客可通过苏宁预售系统提前锁定购买无需到店，货物直接送回家。智慧零售结合金融科技的成果，实现完全商用的无人模式。

目前，18-35 岁的新生代和上层中产及富裕阶层构成了消费主体。他们更加注重商品和服务的品质、品牌，以及生活质量与效率。消费的档次被拉开，消费的“羊群效应”逐渐消失，排浪式消费基本宣告终结。

可以看出，在个性化、多样化消费需求主流背景下，徐庄新店更加注重商品的个性特征展示，而不只限于满足传统上对物的需求，这与传统家电卖场的体验截然不同，店内有许多在AWE、CES等专业展会才可以看到的全球领先的高端家电，用户第一时间亲身体验和购买回家，也是分分钟的事。

新零售倡导线上、线下、物流三者融合发展，消减企业库存，充分利用互联网驱动零售新变革。用户在徐庄新店可以尽情体验全球同步领先的消费电子和家电产品，借助终端消费数据厂商也可以第一时间了解用户的真是需求，而多元化、个性化、可视化的大数据产品和服务，给消费升级中的中产阶层提供了最佳的全新消费人口。

对着居民消费购买力日益攀升，消费主体个性化需求特征明显，消费主权时代到来，对商品与消费的适配度提出了更高的要求，同时对零售升级产生了巨大的牵引力。可以说，徐庄新店的新零售平台不仅仅以中间商或者平台的角色出现，而成为了整条产业链中商品交易活动和商务关系的组织者和服务者。

在彩电产品区域，汇集了量子点电视、OLED、8K等代表显示技术发展趋势的主流产品，用户在毫无打扰的情况下可以尽情对比体验。与以价格促销为主的传统家电卖场相比，精准的品类定义可以让买卖双方对需求“双向契合”度更高。

对于品牌厂商来说，没有终端大数据的支持，高端产品很难获知用户的需求。所以，苏宁云店的场景带来的好处就是规避新品上市风险，第一时间聚合用户需求，加速新技术产品的落地，并促进了研发创新周期的缩短，加速推进了生产效率的提升和生产工艺的创新改进。

以彩电行业为例，伴随着技术创新效应，越来越多品牌将会推出基于智慧生活场景的新显像技术产品，苏宁智慧零售新业态无疑给彩电商家的迭代产品提供了线上无法施展的绝佳交互体验环境。

智慧新零售通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业业态。减少了供需双方的信息不对称性，降低了各种成本，有效提升效率。

据刚刚发布的苏宁云商半年报显示，苏宁上半年线上销售占比接近50%，且还保持着61.39%的高速增长；线下门店增长到近3700家，特别是苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%。据报道，在近期的一次内部会上，苏宁掌门人张近东就透露，苏宁门店发展和经营效率超过历史最高水平，日坪效增长也创近七年来的最高。

据口碑家电了解，目前苏宁计划将无人店复制推广到全国多个城市，因地制宜进行差异化和个性化布局，年内计划开到10-20家，已经确定要开的城市有北京、上海、成都等城市。

口碑总结：

新零售以数字化为基础、以消费者需求为核心，推动商业要素的重构，在加速了零售经营模式和商业模式创新的同时，让我们今后的购物变得泾渭分明，即方面快捷的在网上选购高性价比生活必需，以逸待劳的在智慧零售店严选全球品质高端时尚。这让我们相信，那个“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的智慧消费体验时代，已经来到了我们身边！