(口碑家电网-2023-09-18)

在钟波的带领下，极米科技已经于2021年3月3日在A股上交所上市，据他们在今年2月28日发布的业绩快报显示，营业总收入为42.22亿元，上年同期为30.38亿元，同比增长了4.57%；归属于母公司所有者的净利润为5.16亿元，上年同期为4.83亿元，同比增长6.69%。

出品：子弹财经

3月12日消息，近期极米科技在黑猫投诉平台上遭到了网友的投诉，最近30天内有21次投诉，其中已完成的仅1次。历史累计投诉量为748次，目前已完成数量为506次。

今年2月24日，一位网友发起投诉，涉诉金额为3749元，他称自己在2021年7月份购买的极米投影仪，用了一年半，2023年初出现了花屏，于是他联系客服，客服告知他已经过了一年质保需要自费维修，外加承担运费，维修费700元，可以给他打七折，包运费，但那也需要将近500元，这位网友并不接受。

该网友称自己当初购买时，曾看到过极米科技曾宣传标语上写道“每天4小时可以用17年”，如今他只用了1年半机器就坏了，因此他认为极米科技方面存在虚假宣传的嫌疑。他联系客服要求对方拿出证明产品可以用17年的数据检测报告来，但商家以数据涉及公司隐私无法展示 来推脱，因此该网友认为自己购买的机器是假货，“不然怎么一年多就坏了？”

这位网友据此投诉极米科技存在虚假宣传+质量问题，要求退一赔三。

2月24日晚，极米科技的官方客服介入这起投诉，但在2月25日上午10点30分左右，极米科技的客服表示无法与这位网友达成一致意见：

非常遗憾暂时无法与您沟通达成一致，产品自线上正规授权店铺购买后是可以享受7天无理由退货权益的呢。根据您描述的情况，很遗憾，已经超过退货期了了！专员与您沟通的的方案虽然没能完全满足您的诉求，但也是考虑到您的用户体验能提供的最优方案了，希望您能够再考虑一下。

而这位网友也表示无法接受，他补充投诉称：

我不接受，3749元买的机器，只有一年的寿命是吗，那你告诉我这个东西的质量就是一年，行，那我认了，那就别拿可以用17年当幌子，你宣传页面没有写只能用一年，反而写的是能用17年，我因为这个才买，所以虚假宣传。

此外，在2月25日，又有一位网友发起投诉，这次投诉的涉诉金额是2467元。他表示在2021年购买的投影仪，用了1年半后出现故障，他也表示自己看到过极米科技曾宣传“每天用4小时可以用20年”的内容，并且他还附上了一张相关的宣传图，文案中的确显示有“按照你每天加班回来还能再看4小时剧来算，我的光源寿命大概可以陪你20年，放心用，开心就好”。

极米的相关客服也在当天介入处理该投诉，但在3月2日，极米的客服同样表示了无法与客户达成一致意见：

非常遗憾暂时无法与您沟通达成一致，经核实您享有京东平台延保服务，若产品故障时间点在延保期内，非人为损坏，京东会为您提供相应的质保服务，专员与您沟通的的方案虽然没能完全满足您的诉求，但也是考虑到您的用户体验能提供的最优方案了，希望您能够再考虑一下。

接连两次投诉，极米科技的客服介入后均没有与网友达成一致意见，公司创始人兼董事长钟波需要重视这种情况，极米科技的产品也曾被质疑刚出质保期就有损坏的情况，今年1月26日一位网友投诉称自己买过的“一款是rs pro，也算是当时最好的产品，刚过保不久就坏了”

这位网友投诉的涉诉金额比较大，有14000元，该投诉的进度是已完成，但投诉者给这次投诉的体验最终评分是服务态度四颗星，处理速度三颗星，满意度3颗星（满分均为五颗星）。

显然在产品品控和服务质量方面，极米科技仍有提升空间。

在钟波的带领下，极米科技已经于2021年3月3日在A股上交所上市，据他们在今年2月28日发布的业绩快报显示，营业总收入为42.22亿元，上年同期为30.38亿元，同比增长了4.57%；归属于母公司所有者的净利润为5.16亿元，上年同期为4.83亿元，同比增长6.69%。虽然极米科技实现了营收和净利润的双增长，但与过去3年对比，极米科技的营收和净利润均已经降到了4年来的新低。（来自：子弹财经）

《子弹财经》原文链接：https://new.qq.com/rain/a/20230312A02VHW00