(口碑家电网-2024-01-12)

花近万元购买的极米投影仪，低频使用一年后，核心元件就出现质量问题，维修费高达千元。9日，华龙网-新重庆客户端《渝事有解》栏目报道了此事（详情点击《号称用十年，结果变“年抛”？极米投影仪遭顾客投诉》）。报道刊发后，华龙网-新重庆客户端记者比消费者早一天接到了极米方面的回复，对方称张晓军反映的极米产品有质量问题属于“个别案例”。但仅在黑猫投诉平台，极米科技页面有700余条网友的投诉，其中部分网友的遭遇和张晓军如出一辙。

在黑猫投诉平台，极米科技页面显示累计有700余条投诉。网站截图 华龙网发

700余条投诉

极米：“质量问题是个例”

2021年10月，张晓军花9888元购买极米RS Pro2投影仪，使用一年屏幕便出现光斑。厂家告知光机损坏，需自费高达千元的维修费。

从1月3日接到该投诉开始，华龙网-新重庆客户端记者曾多次联系极米售后，客服回复“已反馈给相关部门”。上述稿件发布后当日上午，华龙网-新重庆客户端记者收到了极米方的致电，该工作人员讲到，“我们在全球有几百万的用户，一年卖的投影仪是100万台，用个别的案例来说质量有问题，是比较片面的。”

极米产品质量遭到消费者诟病真的是“个例”吗？华龙网-新重庆客户端记者在黑猫投诉平台看到，极米科技的页面累计投诉量为700余条，近30天的投诉量就有22条。

用户7**723称，“8千多元的极米投影仪不到一年就坏了，维修后不到三个月又坏了。”投诉编号1**38的投诉称，“半年坏两次，维修费用高两次费用超过1000。”投诉编号为1**79的投诉下，消费者描述，“本身很多机器出现同一故障就已经属于出厂质量问题了，维修价格还非常昂贵，有一种极米投影仪靠维修致富的感觉。”

1月11日，在黑猫投诉平台，极米科技投诉量又有新增。网站截图 华龙网发

就在1月8日，还有消费者在该平台投诉：“极米维修价格一刀切，以及不合理的人工物流费。”1月9日，有消费者投诉：“极米投影一过保修期自动坏，产品设计缺陷，霸王维修条款”……诸多投诉内容和张晓军的遭遇如出一辙。

针对黑猫平台关于质量和维修定价等投诉，极米相关工作人员表示：“有关注，这些客诉我们都会去了解，并且去解决这些问题。”

当华龙网-新重庆客户端记者对大量投诉都是个例和巧合表示疑惑时，该工作人员则回复，“你可以拿数据出来证明，去统计一下电商平台上出现这个问题的有多少，相比我们的用户是多少比例，和其他同类的公司比是不是一个正常的数据。”但当华龙网-新重庆客户端记者向极米咨询，能否提供相关数据时，对方回复“这是内部机密数据，不能对您披露。”

多次给出同一售后方案

极米：“为给用户更好的感受”

1月9日，稿件发布当日华龙网-新重庆客户端记者便接到了极米方电话，但直至10日中午，消费者反馈事情并没有进展。华龙网-新重庆客户端记者随后询问极米，“这两天有没有和消费者取得联系，准备怎么解决这个售后问题？”时，对方则回复“客服部门今天会出方案跟消费者沟通。”

10日下午，张晓军终于盼到了极米方面的回电，但让他非常失望的是：“对方仍给出之前的方案。”

张晓军告诉华龙网-新重庆客户端记者，自己多渠道投诉后，这已经是极米科技第三次给出同样的方案。

此前，消费者张晓军和极米投影京东自营官方旗舰店客服沟通截图。受访者供图 华龙网发

张晓军认为，极米售后工作人员“走流程式”的重复沟通，是在浪费时间。电话既没有询问他的诉求，也没有对产品出现问题给出合理的解释，并称1000元的维修价是经过“特殊申请的”。“他们模板式的回复中，透露出冰冷的傲慢！”

而对于维修价格的调整，华龙网-新重庆客户端记者曾咨询过极米方，对方解释，考虑了用户整体的因素，为了给用户更好的感受。那作为用户的张晓军有没有得到“更好的感受”？张晓军对此很无奈：“哎哟，真服了他们，质量有差距，但至少态度要积极嘛。”

他随后向华龙网-新重庆客户端记者直言，用不用这款产品对自己的影响不大，自己真正在意的也不是维修费，而是极米应该反思自己，为何没有让消费者感受到被尊重和重视。“产品质量出现问题，企业应该抱着真诚的心态来妥善处理问题，勇于承担、专注品质锤炼，从长远的角度预防类似问题出现，而不应用敷衍式道歉，来反复周旋应付消费者。”

张晓军表示，作为消费者，站出来维权的原因，也是不想让更多其他消费者蒙受损失，同时敦促企业提升产品质量和改善售后服务。

（应受访者要求 张晓军为化名）

华龙网-新重庆客户端 王钰 李凤兰