(口碑家电网-2023-09-18)

来源：消费保

“煮饭时，燃气灶玻璃面板突然炸裂，一声巨响。”这是徐女士最近的遭遇。更令人费解的是，徐女士尝试通过证书上的客服电话联系售后，却始终打不通，到底谁该为这款产品负责？

2022年5月份，徐女士在小区花园的家电展销处，花了1380元购买了一款玻璃面板的燃气灶，上面清楚写着“中山市约翰史密斯电器有限公司（监制）”。

今年2月份，徐女士在煮饭的时候，燃气灶的玻璃面板突然发生炸裂，虽然没有造成人员受伤，但当时的一声巨响着实把徐女士和家里老人吓坏了，不敢再用。

出现问题后，徐女士第一时间想起找售后，但产品证书上的公司客服电话无法接通，只能联系到当时上门安装的工作人员，对方表示可以给徐女士更换一个面板。

产品出现这样的质量问题，让徐女士意识到自己所购买的产品并不属于认知中的史密斯品牌，对该产品已经没有信任感，徐女士认为只更换面板仍然存在安全隐患，希望对方能退货退款。

从徐女士提供的产品和票据图看，除了在产品面板清楚写着“中山市约翰史密斯电器有限公司（监制）”外，销售人员提供的销售票据也写着同样的公司名。

笔者查询资料后，发现该公司和美国A.O.史密斯品牌是两家不一样的公司。从徐女士提供的票据图看，虽然两家公司的中文名和英文名有点相似，但实际上都是不相同，把两者放在一起对比很容易看出区别。那么应该找谁售后？

笔者尝试拨打产品证书上的全国客服热线电话，但上面提供的两个电话都无法接通。笔者几经周折，联系到了“中山市约翰史密斯电器有限公司”的相关工作人员，但对方却表示这批货不是他们家的。

“中山市约翰史密斯电器有限公司”的相关工作人员表示，2019年曾向 “展销经销商”供货了一段时间，但后来不合作了。

随后，笔者联系到所谓的“展销经销商”。经沟通，对方愿意给顾客更换同款新机，或者更换为使用不锈钢面板的产品，但徐女士心里还是有顾虑，希望对方能够退款。

徐女士的顾虑也很合理，无法联系上厂商的产品，会不会存在其他的安全隐患？

当笔者继续向“中山市约翰史密斯电器有限公司”相关工作人员求证产品所属厂家时，对方表示产品能效标识上标注的并不是自己公司，还有说明书地址等都不一样，表示这不是他们的产品。

根据徐女士提供的产品图，在燃气灶右上角的能效标签上，隐约能看到 “中山市家佳乐生活电器有限公司”的字样。经过查阅相关资料，这家公司目前已经处于注销状态。

在接下来的查询中，笔者发现，在2021年10月20日信息变更前，“中山市约翰史密斯电器有限公司”的执行董事和“中山市家佳乐生活电器有限公司”的执行董事具有相同的名字，但尚不清楚具体关联情况。

从徐女士的遭遇可以感受到，这次维权并不容易，找不到本该负责解决问题的厂商，全程只有一个所谓的“售后”人员在处理问题。

徐女士的遭遇，也给广大的家电消费者敲响警钟，如何避免遇到类似问题，首先需要我们在购买之前谨慎选择购买渠道，其次尽可能全面了解产品、品牌及其售后，再做购买决策。（来自：消费保）

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