(口碑家电网-2015-04-08)

据南都近日发起的《2015中国智能电视产品质量满意度调查问卷》显示，智能电视机在3年内发生质量问题的比率远远超过非智能的平板电视。而出现质量问题的智能电视机品牌中，国产传统品牌的占比过半。

据了解，《2015中国智能电视产品质量满意度调查问卷》共收回有效问卷样本100份。问及“电视购买多久后第一次出现质量问题”，32%的智能电视用户选择3年以内。相比之下，仅有14%的非智能电视用户反映“3年内有出现故障”。更具体地说，“画面显示、音质”以及“A PP下载后无法安装、升级失败等交互体验出现问题”是消费者吐槽最多的地方。

王先生讲述了他的智能电视“坑爹”体验。三年前，王先生花了3500元购入了一台37英寸的国产智能电视，不到半年，电视开机后就出现画面变暗的问题。后来做了维修，但没用两年，电视机画面亮度和图像显示又不正常了，由于维修成本太高，王先生干脆把智能电视当废品卖了。“以前一台电视看好几年，现在质量不行啊。”王先生慨叹。

而据国家广播电视产品质量监督检验中心出具的《2015年中国平板电视产品质量报告》显示，从32-70英寸之间，涵盖了40个型号的产品。结果显示，40个型号平均亮度278cd/平方米，差异比较大，符合SG标准要求大于350cd/平方的只有25%。而专业人士表示，一些项目指标比较差，这跟产品价格差异和价格战有关，与成本控制有关系。

以前质量问题主要是硬件，现在越来越多的问题出在软件。这是传统电视之前没有遇到过的问题，目前企业在软件、评测、售后服务等方面也在努力。对此，中国电子商会副秘书长陆刃波表示，“平板电视故障率水平出现抬头趋势，比例高达12.3%，特别是智能电视的普及为售后服务带来挑战。”

专家也提醒消费者，目前国家现有三包政策内，主要部件是否能够包括智能芯片、W iFi模组等智能件，暂不明确，而关于智能软件系统、应用程序、智能内容服务还是缺失的。由于没有统一规定，消费者购机时还是要和商家明确。