(口碑家电网-2015-04-10)

近日，口碑家电网的网友李女士通过微信参与了海尔洗衣机“免费上门清洗”活动，并幸运地获得免费上门清洗服务。李女士将在家现场体验的过程照片和心得发送给了我们编辑部，今天我们整理出来分享给大家。

经过头一天的电话联系，第二天上午不到10点钟海尔的清洗工程师便快速上门，熟练自我介绍和打开清洗装备，对于以服务著称的海尔品牌来说，整个过程李女士认为感觉很赞的。

海尔的服务师傅照例进门前换上了自己带来的“鞋套”

工程师随身带来的小包，里面鼓鼓囊囊全是通水管和各种工具。

服务师傅翻弄小包，查找合适的工具。

这个角度更能够看清楚小包里面装的是什么。

众所周知，使用过的洗衣机内部非常潮湿，内壁不好处理，甚至容易孳生霉菌。而且使用时间越长，内部孳生霉菌的机会就越多。一台洗衣机用久了之后，如不及时清洗，慢慢地就会出现水发浑、漂洗不干净的情况。久而久之，容易对下一次要洗的衣物造成污染。

服务师傅侧身检查洗衣机内桶。

海尔洗衣机的服务师傅表示，这是由于洗衣机常年没有清洗造成的。洗衣机分为内桶与外桶，污垢大都藏在桶之间的凹槽内，卫生问题非常容易被忽视。而且，污垢中的细菌还会对衣物造成“二次污染”，成为健康隐患。尤其是妇女和儿童抵抗力弱，直接用洗衣机清洗贴身衣物，更加容易沾染细菌。

不过，经过检查后，师傅发现李女士家的海尔“神童王”洗衣机过滤槽及洗衣机桶壁都比较平滑干净，仅有少量的毛屑，不需要做深层次的清洁，而且该机型“不适合”拆卸。服务师傅表示，不论洗衣机的新旧程度，按照规范整个清洗时长不得少于40分钟，之后在洗衣机排水口要用添加了消毒剂的清洗液清洗，并静置30秒后，才能用水枪冲洗。

如果代为清洗，是需要另行收费的。而拆装后进行清洗，则要具体看洗衣机的型号和品牌，一般收费标准是100至几百元不等。最后，服务师傅建议李女士购买专用的洗涤剂，浸泡4小时后排水即可自行清洗。

服务师傅拿出了“海尔牌”的洗衣机专用桶洗剂，建议用户自己清洗。

洗衣机专用桶洗剂售价20元，从收款单位来看应该是海尔的合作服务公司。

服务师傅刚一走，用户的手机上就会收到海尔的短信通告，提示对此次服务给予评价。

屏幕上服务师傅的相关信息一目了然，可以根据实际的服务质量选择打分和评价。

经过体验，李女士借助口碑家电网给用户和厂家提出了自己的提示和建议：

1、“免费清洗”并不等于真的“免费”，实际上是免去上门费，具体到清洗，拆机和购买清洗剂都是需要另行收取费用的;

2、用户在预约服务之前，最好将家里的洗衣机型号告知上门服务的师傅。有些老旧的洗衣机型号有无法拆机，或拆机后容易影响使用的风险，而一旦拆机清洗动辄几百元的花费也未必划算。

3、企业在组织类似活动时，最好给用户一个服务公告，写明具体的收费标准，标记清楚不附带任何附加承诺的服务内容和范围，这样可以方便用户一辨真伪，避免不必要的误解。