(口碑家电网-2015-04-13)

小家电的售后服务有时不仅是因为质量问题导致的，也有可能是企业的态度问题。日前便有消费者向记者举报，称刚买不久的博朗剃须刀充电困难，其原因并非个别产品的质量问题，而是140s-1和150s-1两款产品的普遍问题。

用户遭遇充电困难

“去年‘双11’刚买的博朗140s-1电动剃须刀，春节期间搁置在家中，等假期结束回来后，就发现无法启动，插上电源也不行。”家住海淀区的张先生日前向记者抱怨道，不仅产品出现了问题，而且拨打博朗的官方售后电话，也一直未能接通。

据了解，张先生是于去年“双11”期间，在天猫braun博朗热麦专卖店购买的这款产品，而在专卖店的售后人员看来，140s-1的充电问题并不属于质量问题。据专卖店售后员工表示，这一问题是140s-1的普遍问题，原因是用户充电未成功，140s-1在充电的时候必须要确定剃须刀处于关闭状态，并强调用户尽量多按几下关闭键，然后一定要充电一段时间，才能够启动。不过在张先生看来，这是明显的产品缺陷，因为在很长的时间里其一直以为产品出了质量问题，也导致其购买了另一个剃须刀产品。

不仅是140s-1，据上述员工介绍，150s-1也同样存在这一问题，这也是这两款产品的普遍问题。其实之所以存在这一充电故障，与博朗剃须刀的开关设计也不无关系，一般剃须刀产品的开关按键是同一个，而博朗则是分开的两个。不过，上述员工还表示，在整个博朗剃须刀系列产品中，也就只有这两个型号的产品存在这一瑕疵。这也意味着博朗并不是没能力去改进，而是并不愿意去改进。

问题产品依然在售

值得注意的是，当张先生向天猫braun博朗热麦专卖店售后服务人员咨询该问题时，后者都会第一时间给出“140充电问题”的回复，上面也会清晰地告诉消费者如何解决这一问题。作为标榜高端和德国工艺的博朗电动剃须刀来说，连售后人员都知道的产品问题，恐怕博朗对该产品的瑕疵也是早有所闻。

然而，虽然博朗电动剃须刀140s-1、150s-1存在充电障碍，也很有可能会导致用户误以为产品存在质量问题，但是博朗的两个系列产品却一直在售。记者日前登录天猫、京东、苏宁易购、国美在线等线上家电渠道发现，所有的渠道商140s-1均在售，不过在价格方面有小幅度的差异。如在天猫braun博朗热麦专卖店中，显示为参加聚划算，售价189元；苏宁易购最低价为198元；京东售价为199元；国美在线售价为289元。

对此，记者试图致电博朗官方售后部门，结果博朗官方电话的语音提示中，“1产品支持”只是自动回复，“2博朗9095专柜热线”和“3其他员工咨询”则均无人接听。

市场策略有待转变

据了解，博朗是来自德国的一家老牌小家电生产厂商，产品包括剃须刀、脱毛器、理发器、厨房小家电等，公司是拥有近百年历史的老牌企业，从事电动剃须刀的研发与生产时间超过60年，在国内的高端剃须刀市场也占有一席之地。

博朗方面也曾多次表示非常重视中国市场。博朗全球总裁欧华礼此前便表示，过去博朗主要专注于欧洲、日本等市场，在中国的业务相对来讲比较少。因为中国电动剃须刀市场占全球的市场份额非常大，现在中国70%的男士都在用电动剃须刀，所以现在非常重视中国市场，把它作为博朗业务增长的驱动力。

或许为了急于推动中国市场的增长，博朗在产品的工艺设计改进和推广上，更加倾向于后者。为了弥补博朗品牌在中国消费者当中知晓率较低的困境，2013年博朗正式签约陈道明，聘请后者为博朗大中华区形象代言人，然而140s-1和150s-1的问题却一直未有改善。

在中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来，博朗可能像很多外资品牌初来中国市场一样，过于注重短期的利润回报，忘却了产品才是核心的市场法则。在明知道产品存充电瑕疵的情况下，却丝毫没有想要去进行弥补。对于博朗在中国市场的长远发展并不乐观，博朗在中国市场的服务有待提升，其市场策略也有待转变。