用户网购苏泊尔炒锅 售后却遭遇大麻烦
对于京东、天猫这样的B2C平台来说，相较C2C的一大优势就是产品质量更放心、售后有保证。但凡是总有万一，比如普通消费者魏女士就遭遇了烦心事。
据北京晨报报道，魏女士反映称，她在京东商城购买的苏泊尔牌炒锅，才使用了一个月左右，就发现锅底变形分离。然而，京东售后指定的维修网点告诉她，至少得等待半个月，“家里就这一口锅，总不能这么长时间不炒菜吧”。
对此，京东客服答复此为产品质量问题。苏泊尔方面称，消费者可到京东指定维修网点鉴定再作相关处理。
一来一去，双方就是在推诿，让消费者很无奈。
7月初，魏女士在京东商城下单了一款价值139元的苏泊尔无油烟不粘炒锅。谁料才使用了一个月，8月份便出现锅底不平，“锅复底开始分离，后来复底完全和锅分开一道口子，炒菜时发出吱吱声响，无法正常使用。”北京晨报记者登录京东网站找到了这款炒锅，产品细节里介绍，锅底为合金基材，传热均匀，热效能高。但在商品评价中，多名消费者留言称锅底出现问题。
8月25日，魏女士向京东售后投诉，客服回复会跟厂家协商，三天后给答复。“后来客服通知我带上发票和炒锅，到指定维修地址免费维修。”然而，魏女士的家人联系到指定维修地址，对方告知需先进行检测才能受理，“为了等待维修已经五六天没法做饭了，结果却被告知至少还需等半个月。”
京东商城客服表示，此情况属于产品质量问题，他们将再发给消费者一个厂家售后维修地址，“消费者直接前往指定地址，售后人员就能根据情况判断。”
记者咨询了苏泊尔全国售后服务热线，工作人员表示，目前无法解答网售苏泊尔炒锅的质量问题，“消费者可以去京东指定的苏泊尔维修网点进行鉴定，一到三个工作日即可出结果，如鉴定为非人为损坏的产品质量问题，可申请更换。如属于使用不当，则需通过厂家按相关规定处理。”
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责任编辑：王国伟
