(口碑家电网-2015-10-13)

三星售后表示这条“红线”是电视“炸屏”所致。

东北网10月9日讯 好好的电视机，突然屏幕上出现“红线”，而且越来越严重。曲女士联系售后部门，得到的答复是“炸屏”，并承诺给换新显示屏。想到新买不久的电视，显示屏说坏就坏，曲女士担心，万一换过又坏了怎么办？

此外，对于保修时间，三星大庆售后与曲女士也各持不同意见：曲女士觉得，显示屏保修期应从更换之日算起，而售后则坚持从买电视机之日算起。

三星电视莫名“炸屏”

9月29日，在景程小区12号楼曲女士家，记者看到挂在墙上的48英寸三星电视机。在靠近右侧一边，一条“红线”竖着贯穿整个显示屏。“红线”在电视机黑屏的时候，尤为明显。

据曲女士讲，2014年11月11日，趁着国美电器搞活动，她相中了一台原价7000多元的三星电视，当天打折的价格是近6000元。交了钱，曲女士并未取货，因为当时正准备搬家。2015年1月份，曲女士在景程的新家装修完了，就提货安装了电视机，但曲女士并未入住，房子一直空着。

直到3月28日，曲女士和家人才正式入住新房。9月1日前后，曲女士在看电视的时候，突然发现电视机上有一条“红线”。她以为是电视机显示的问题，也没太在意，而且电视不是在黑屏的情况下，“红线”也不明显。但过了几天，曲女士发现“红线”变长了。

曲女士马上联系了三星电视在大庆的售后部门，对方通过曲女士的描述确定，电视是“炸屏”了，并承诺给曲女士换一个新显示屏。曲女士觉得，既然对方已经给出了解决方案，自己也就接受了。随后的几天，曲女士家人在哈市住院，她一直在医院照顾病人。

9月6日，曲女士接到三星电视售后部门的电话，但曲女士回不了家，双方商定第二天给曲女士家电视机换显示屏。可不巧的是，9月7日，曲女士单位临时有事走不开，于是在售后人员再次打来电话时，曲女士表示当天还是没时间。

听了曲女士的话，对方询问曲女士想不想换了，这么贵的显示屏总放在他们手中也不是个事儿。话说到这里，曲女士才想起询问，这个显示屏多少钱？对方说4000多元。

“一台电视不到6000元，一个显示屏就4000多元？我看了不到半年，电视就换屏，我心里接受不了。”曲女士说。

售后打电话就能“确诊”

“电视机出现问题后，售后从未有人来过我家查看，就是通过我打电话描述，他们就说是‘炸屏’，就答应给我换电视屏。他们都没来看，咋就知道是‘炸屏’？除非这个牌子的电视出现这个问题很常见。”曲女士推测。

9月29日16时，记者来到位于毅腾商都一楼的国美电器。在三星电视专柜前，型号不同的电视机正在播放着精美的画面，宣传板上“再不出手就抢光了”字样很是抢眼。

听到记者描述曲女士家电视机“炸屏”，销售人员斩钉截铁地回答：“不可能，除非人为造成的。裂开了吗？还是碎了？”当记者回答有一道“红线”时，销售人员称，那只能说是屏坏了，“炸屏”是屏碎了，她卖了7年三星电视了，从未碰到过这种情况。

在随后的沟通中，销售人员说，电视主要由三大部分组成，主板、芯片和显示屏，显示屏占电视机的70%，电视也就那个屏值钱，其他部件都不值钱。以曲女士家电视机现在的情况，可能是显示屏坏了，也可能是主板坏了，这需要售后人员上门看看，不查看，很难说问题出在哪里。

听说售后人员已经定性，是“炸屏”，销售人员持反对意见。她说，电子产品虽然不敢说个保个，但这种情况很少见，还是让售后人员上门看过，再确定问题出在哪里更保险。

对于销售人员的话，曲女士也觉得有道理，万一换过了显示屏，问题还存在，难道还要再拆开一遍电视机？而且关于保修期问题，曲女士与售后人员沟通过，售后人员表示，不管这个显示屏什么时间换的，整台电视机的保修期就是一年，而曲女士认为，如果显示屏现在更换，那么显示屏保修期就要从现在算起，一年内，如果再出现问题，还在质保期。否则，万一以后这个显示屏再坏，自己掏钱换，不如买台新电视机了。