(口碑家电网-2015-11-06)随着移动互联网时代的到来，一向对网络购物不“感冒”的家电企业今年也开始热情起来。在美的电器宣布和Uber联袂开展“双11”营销外，TCL日前也正式启动“双11”网购热潮“挑T节”电子消费产品专场。

笔者了解到，此次TCL购物专场围绕主题“你挑T，我奉陪”，TCL在消费者购物体验上铆足了劲儿，并携手三大“奇葩”名嘴力撑买家权益，全面展示TCL全系产品与服务的优势。据悉，TCL在预售期10天内，仅TCL“观影王”电视就已达成4289万预售额，在产品、服务等方面均取得了良好的市场回应。

对于快速消费品来说，“双11”的热销完毕，就是一场庆功会的开始。但对于家电企业来说，则没有那么简单。“双11”不仅是对物流的超级考验，更是对售后服务的一场大阅兵。有关调查显示，在2014年的“双11”，近一半消费者不满意售后服务体系。多数消费者在往年“双11”购物经历中，或多或少会因售后保障而产生烦恼。因此对于家电企业来讲，“双11”的促销更像是一场“挑剔”的攻坚战，它是一个家电企业产品实力、服务体系、战略规划等综合实力的大比拼。

因此为全方位考虑消费者购物心理，老牌厂商TCL在今年“双11”提出：活动当天凡在天猫、京东、苏宁的TCL自营店购买产品，均可享受“无由退货免运费”、“退货再拍送优惠”、“破损签收可换货”、“退款超时有补偿”四大服务项目。

以前，笔者曾和TCL品牌管理中心总经理梁启春聊天时，谈到了一个企业挑剔的资本。梁启春认为，TCL挑剔的资本，是基于其34年来在消费电子行业强有力的根基，更得益于“双+”转型、国际化双轮驱动战略的稳步实施。此外，企业不仅要开发创新的智能及互联网技术产品，更要根据市场和用户的需求定义产品性能，实现智能产品和各种应用服务及互联网信息消费服务的有机结合。轰轰烈烈的“双11”，不过是家电企业竞争的一个节点。对于消费电子企业来说，产品的销售毕竟是一场“长跑”，企业惟有提升产品竞争力和体验力，不断加强自主创新及研发能力，最终才能在长跑竞争中率先“撞线”。