(口碑家电网-2015-04-03)

市民张女士买了一台“三洋”洗衣机出了故障，此后又连续更换了两台同款型的洗衣机都出现故障，商家称这是特例。上周五，商家又把第四台洗衣机送到了张女士家。

3月24日，市民张女士向市工商局和本报记者投诉称，她去年12月花4500元买了一台“三洋”洗衣机，可她第一次使用，空气开关就跳闸。售后人员上门检查后说是滚筒裂口导致主板故障，于是更换了一台同款的洗衣机。更换后的洗衣机使用两个月后又出现故障，于是又被拉走修理。经20多天的修理，该台洗衣机还是没有修好，商场第二次更换了新机。这次更换的新机在启动开关后又出故障，售后维修人员上门检查后说和第一台洗衣机是同样的毛病。张女士请求再次更换新机，商场人员却要求她先掏4500元买新机，之后再把货款退还。“商场和售后互相扯皮，几天过去了还是没有解决!”她称。

记者随后联系上这家商场的靳经理。就张女士连买带换的3台洗衣机都出故障一事，靳经理说：“‘三洋’洗衣机一连3台都有故障，这是特例，已经向物流方面反映过情况了。我们将马上为张女士更换新的洗衣机!”

3月30日上午，记者得知，张女士付了1000多元钱，商家才把一台另一款型的“三洋”洗衣机送到她的家里。