(口碑家电网-2015-04-07)

刷单，即便在愚人节，也是一个敏感词，作为官方表态，严厉打击虚假炒信行为或许远远不够。

“该涉事员工与商家进行业务沟通时严重违反公司制度，已按照相关规定立即辞退，相关负责人因存在员工管理责任也受到公司内部处分。”这是京东对自己在愚人节当天被爆“官方刷单”的最新回应。由于京东在此回应后还特别指出：“我们初步了解到与京东某员工聊天的商家为：杭州乐步婴童用品有限公司”，且故意贴出了杭州乐步婴童用品有限公司法人代表的姓名雷雁群。在明眼人看来，京东这么做是意在对外喊冤，表示自己可能“被下套”了。众所周知，雷雁群在电商界是一个明星般的人物，其曾任阿里巴巴广东等多个大区的总经理职位，后在“卫哲事件”中被辞退。

不过，即便如此，笔者还是认为，商场如战场，打铁还需自身硬，被下套不能对冲刷单问题本身，京东还是有必要在表态严厉打击虚假炒信行为、追求相关责任人责任的同时，重视系统漏洞所在，及时补漏。

从在网上被转得满天飞的“京东官方人员刷单Q Q截图”中可以看到，聊天双方其一为一疑似京东入驻商家，另一方则是上述网名叫“京东-白凌云”的被京东辞退的工作人员。从交谈中明显能看出，为了让商家能尽快了解其中的门道，这位京东运营人员直接了当，要求对方进行刷单操作。并指挥商家要用京东指定的账号、密码进行刷单操作。“京东-白凌云”如此明目张胆地要求商家刷单，甚至还提供一套“刷单教材”供商家参考，而为了打消商家的疑虑，这位运营人员不仅暗示有领导邮件审批，不会被查，还以承诺刷好后给相应的扣点减免和资源位。如此种种，令人不得不怀疑“刷单”已经成为了京东内部一大漏洞。

当然，有漏洞的可能不止京东一家，来自外媒的调研情况显示，国内电商平台刷单的问题，已经不是个案，而是集体现象。在国内B2C第三方商家圈子里，“刷单找死，不刷等死”的说法更是由来已久。

刷单的目的简单不过，把信誉刷起来，成交就会随之涨起来。但笔者认为，作为最最讲求用户体验的移动互联经济体中的一员，必须时刻牢记，“信誉是水，成交是船”的道理，任何企图戏弄消费者的事情，最终的结果注定是水干涸、船搁浅。

是次事件出来后，京东已经表示，将执行更加严格的内部管理政策，在商品质量把控、商家管理方面不断提升。

不过，在笔者看来，电商平台在处理刷单问题时，应该进一步把自己的硬功夫水准提高。在执行更加严厉的处罚措施，仅扣分或删除商品、评分的做法，不足以起到震慑作用，直接封店或许还能有点作用。

此外，有鉴于《商品流通法(草案征求意见稿)》已表示，交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”，笔者认为这一法案来得及时，应今早出台才是。